Curso ITIL 2: La estrategia de servicios

Curso ITIL 2: La estrategia de servicios

Información de: ITIL 2: La estrategia de servicios

Define la estructura de un servicio. El ciclo de vida de servicios en ITIL 2011 es el fundamento y el marco que expresa la demanda de servicios. Después de haber identificado las necesidades, limitaciones, riesgos y oportunidades, es necesario crear una cartera de servicios, una gestión financiera asociada a los mismos y solucionar otras muchas cuestiones para adaptarnos a las mejores prácticas y ser capaces de dominar los factores críticos que nos llevarán al éxito.

Comprensión de la estrategia de los servicios de ITIL

La estrategia de servicios es el primer paso dentro de ITIL para crear servicios capaces que sirvan a nuestros usuarios o clientes, servicios de calidad y dentro de un precio ajustado a las necesidades de los mismos.
  • Descubrir la estrategia de servicios   01:31
  • Definir los servicios y los clientes que los utilizan   02:59
  • Proporcionar valor en ITIL   02:48
  • Identificar las oportunidades   03:09
  • Identificar los riesgos   03:25
  • Poner los servicios a disposición y financiarlos   02:39
  • Poner en marcha una organización para dar servicios   03:42
  • Seguir la documentación de los componentes y los activos   03:27

Administrar una cartera de servicios

La cartera o portafolio de servicios es muy importante porque nos permite saber qué tenemos, con qué podemos contar y el conocimiento que hemos adquirido a través de los servicios activos y retirados.
  • Establecer un perímetro   02:21
  • Definir el objetivo del portafolio de servicios   01:18
  • Pasar por una cadena de servicios   02:08
  • Gestionar un catálogo de servicios   01:27
  • Comprender los servicios retirados   01:08
  • Garantizar un control tecnológico y competitivo   03:16

Gestionar los servicios financieros de los servicios

Evidentemente, la creación de servicios tiene un coste y, durante cada fase del proceso de creación del mismo, hay que mantener un control sobre los costes y gastos necesarios para poner el servicio en marcha.
  • Definir el objetivo de la gestión de los servicios   01:45
  • Fijar los objetivos de la gestión de los servicios   02:27
  • Presupuestar la gestión de servicios   02:41
  • Contabilizar su gestión de servicios   00:51
  • Facturar la gestión de servicios   03:03
  • Facturar la gestión de servicios   01:22

La gestión de la relación comercial

La relación, bajo el entorno ITIL, entre el departamento de tecnologías de información y la empresa, da igual si pertenece a la misma, es muy importante, especialmente cuando se trata de contabilizar los costes de servicio.
  • Definir el objetivo de la relación de negocio   02:40
  • Establecer un perímetro para la relación de negocio   01:38
  • Objetivos en la relación de negocios   02:09

Gestionar la demanda de servicios

Desde dentro de la empresa, el departamento de tecnologías de la información recibirá muchas solicitudes que debe canalizar, analizar, valorar y decidir si son válidas para mejorar el rendimiento de la empresa.
  • Comprender el objetivo de la solicitud de servicios   00:48
  • Definir los objetivos de la solicitud de servicios   02:55
  • Tomar una decisión en cuanto a la solicitud de servicios   02:40
  • Concluir con los factores esenciales del éxito   02:40

Capturas:

Laestrategiadeservicios1.md.jpgLaestrategiadeservicios2.md.jpgLaestrategiadeservicios3.md.jpg

Trailer:

Datos técnicos:

  • Formato: .MP4
  • Resolución: 1280x720p
  • Tamaño: 442 MB
  • Idioma: Español
  • Formadores: Carlos Burges, Stéphane Kittler
  • Contenido: 27 Videos
  • Duración: 1:02 horas
  • Software: Office, Outlook
  • Archivos Base: NO Incluye
  • Fecha de publicación: 19-oct-2016
  • Empresa: Video2Brain
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Autor: RoBeRtS (14 Diciembre 2016 07:16)
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Comentarios 35

  1. Offline
    Usuario_01 12 Octubre 2017 04:49
    + 0 -
    Gracias por Compartir
  2. Offline
    the guardian 25 Agosto 2017 02:21
    + 0 -
    Gracias por el material!
  3. Offline
    aknotoy 15 Junio 2017 22:15
    + 0 -
    gracias por el curso
  4. Offline
    Totalmetallica 19 Abril 2017 14:00
    + 0 -
    Gracias por compartir
  5. Offline
    xr.lagoa 28 Marzo 2017 14:11
    + 0 -
    Gracias me estoy bajando desde el 1 hasta el 5 y a procurar una mejor gestion de mi departamente de TI.
  6. Offline
    ferchoba 5 Marzo 2017 08:37
    + 0 -
    Muchas gracias
  7. Offline
    VIRGONET2018 3 Marzo 2017 09:37
    + 0 -
    Gracias por el aporte
  8. Offline
    EmberGP 10 Febrero 2017 18:57
    + 0 -
    Muchas gracias equipo de nsn
  9. Offline
    Magoo06 3 Febrero 2017 05:07
    + 0 -
    Gracias por el curso. Muy bueno.
  10. Offline
    Datasac1 18 Enero 2017 05:06
    + 0 -
    Buen aporte, gracias
  11. Offline
    virusnet999 16 Enero 2017 23:57
    + 0 -
    Que buen aporte como siempre agradecido por tus esfuerzos
  12. Offline
    vampyro 13 Enero 2017 05:32
    + 0 -
    Muchas gracias por el aporte!
  13. Offline
    cococomp 3 Enero 2017 10:18
    + 0 -
    Excelente material que ponen a nuestra disposición. Gracias.
  14. Offline
    Ricard300 19 Diciembre 2016 18:32
    + 0 -
    muchas gracias
    --------------------
    "I accept chaos, I'm not sure whether it accepts me."
  15. Offline
    eirud20 19 Diciembre 2016 03:20
    + 0 -
    Excelente aporte, gracias. : yum:
    A espera de:
    ITIL 3
    Cómo generar confianza
    Fundamentos de la gestión de proyectos.
  16. Offline
    zipi2010 18 Diciembre 2016 00:43
    + 0 -
    gracias por el aporte
  17. Offline
    data24 17 Diciembre 2016 04:09
    + 0 -
    Gracias por el aporte
  18. Offline
    Efrain 16 Diciembre 2016 04:15
    + 0 -
    Muchas gracias por el curso.
  19. Offline
    ianpoe 16 Diciembre 2016 01:55
    + 0 -
    Gracias por este estupendo curso.
  20. Offline
    robinsonpc 15 Diciembre 2016 22:59
    + 0 -
    excelente aporte
  21. Offline
    askarakatiski 15 Diciembre 2016 20:40
    + 0 -
    Como siempre y por siempre

    GRACIAS

    Un saludo
  22. Offline
    ibcalu 15 Diciembre 2016 17:42
    + 0 -
    Muchas gracias ......
  23. Offline
    maoch02 15 Diciembre 2016 15:31
    + 0 -
    GRACIAS POR EL APORTE
  24. Offline
    falgri 15 Diciembre 2016 14:54
    + 0 -
    Gracias muy buen aporte
  25. Offline
    morenasana 15 Diciembre 2016 09:21
    + 0 -
    Muchas gracias!!!
    xxx
  26. Offline
    Dignorah Polanco 15 Diciembre 2016 05:07
    + 0 -
    Buen curso, gracias
  27. Offline
    jxdx 15 Diciembre 2016 04:16
    + 0 -
    muchas gracias!!!
  28. Offline
    Mr_Montenotte 15 Diciembre 2016 01:56
    + 0 -
    Muchas gracias por el aporte
  29. Offline
    yirel 15 Diciembre 2016 00:45
    + 0 -
    Gracias por el aporte!
  30. Offline
    jmnz9398 15 Diciembre 2016 00:37
    + 0 -
    Gran curso.

    smile Muchas gracias por tu esfuerzo RoBeRtS.

    _________________________________________
  31. Offline
    jxdx 14 Diciembre 2016 23:56
    + 0 -
    gracias!!!
  32. Offline
    Rumaca 14 Diciembre 2016 22:55
    + 0 -
    Muchas gracias por la aportacion.

    Saludos desde Sevilla-España. stuck_out_tongue_winking_eye
    --------------------
    La verdad duele, la mentira destruye
  33. Offline
    yomero 14 Diciembre 2016 19:37
    + 0 -
    que bien muchas gracias, nomas a esperar el tercero
  34. Offline
    Donroa 14 Diciembre 2016 19:36
    + 0 -
    Muchas gracias. Tremendo Aportazo...
  35. Offline
    Castle_24 14 Diciembre 2016 19:18
    + 0 -
    se agradece el aporte